سياسة استرداد الأموال وعكس العمليات

 

آخر تحديث: آب 2026

تلتزم SyrPayment بتقديم خدمات دفع آمنة وشفافة. وتوضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد مبلغ عملية دفع أو عكسها أو تصحيحها أو الاعتراض عليها عند استخدام خدمات SyrPayment.

تعتبر هذه السياسة جزءاً من شروط وأحكام SyrPayment، وتطبق مع مراعاة القوانين والأنظمة النافذة وقواعد شبكات الدفع والمتطلبات المصرفية والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة في الجمهورية العربية السورية.

تخضع أنظمة الدفع الإلكتروني وشركات خدمات الدفع للأطر التنظيمية والرقابية ذات الصلة لدى مصرف سورية المركزي.

1. المبدأ العام

تعتبر عملية الدفع المكتملة نهائية بصورة عامة بعد نجاح تنفيذها وتحويل المبلغ إلى المستفيد أو التاجر أو المؤسسة المالية أو شبكة الدفع.

ومع ذلك، قد يكون استرداد المبلغ أو عكس العملية ممكناً في الحالات التالية:

• فشل العملية مع خصم المبلغ.
• خصم قيمة العملية نفسها أكثر من مرة.
• خصم مبلغ خاطئ نتيجة خطأ تقني أو خطأ في معالجة العملية.
• إلغاء العملية قبل التسوية النهائية عندما يكون الإلغاء ممكناً تقنياً.
• موافقة التاجر على إعادة المبلغ.
• ثبوت الحاجة إلى تصحيح أو عكس العملية من قبل SyrPayment.
• قيام المصرف أو مزود خدمة الدفع أو شبكة الدفع بالموافقة على عكس العملية.
• وجود التزام قانوني أو تنظيمي بإعادة المبلغ.

2. المشتريات من التجار

عند شراء سلعة أو خدمة من تاجر مستقل والدفع من خلال SyrPayment، يكون التاجر هو المسؤول الأساسي عن السلعة أو الخدمة وعن تحديد استحقاق العميل لاسترداد قيمة الشراء لأسباب تجارية.

ويجب عادةً مراجعة التاجر أولاً في الحالات المتعلقة بـ:

• إعادة المنتجات.
• جودة المنتج.
• إلغاء الطلب.
• عدم تسليم المنتج.
• عدم تقديم الخدمة.
• الضمان.
• استلام منتج أو خدمة غير صحيحة.

بعد موافقة التاجر على الاسترداد من خلال SyrPayment، نقوم بمعالجة عملية إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها.

3. العمليات الفاشلة

قد تظهر العملية على أنها فاشلة رغم حجز المبلغ أو خصمه مؤقتاً.

إذا تأكد لـ SyrPayment أن:

• العملية قد فشلت؛
• المستفيد لم يستلم المبلغ؛
• والمبلغ قد خُصم مع ذلك من رصيد المستخدم؛

فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب لعكس العملية أو تصحيح الرصيد بعد إتمام إجراءات المطابقة والتحقق اللازمة.

وقد تعتمد مدة ظهور المبلغ مجدداً في الحساب على المصرف أو معالج الدفع أو شبكة الدفع أو شركة الاتصالات أو أي مزود خدمة مالي مشارك.

4. الخصم المكرر

إذا تم خصم قيمة العملية نفسها أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني أو خطأ في المعالجة، يرجى التواصل مع SyrPayment.

بعد التحقق، يجوز إعادة أو عكس أي مبلغ ثبت أنه خُصم بصورة مكررة.

5. المبلغ الخاطئ

إذا أدى خطأ تقني إلى تنفيذ عملية بقيمة مختلفة عن القيمة التي وافقت عليها، يرجى إبلاغنا فوراً.

تقوم SyrPayment بالتحقق من العملية، وإذا ثبت الخطأ يتم اتخاذ الإجراء المناسب لتصحيحها أو عكسها.

ولا ينطبق ذلك عادةً إذا قام المستخدم بنفسه بإدخال مبلغ خاطئ ثم قام بتأكيده.

6. التحويل إلى مستفيد خاطئ

تقع على المستخدم مسؤولية التأكد من بيانات المستفيد قبل تأكيد التحويل.

إذا قمت بإجراء التحويل طوعاً إلى مستفيد خاطئ، فلا تستطيع SyrPayment ضمان استرداد الأموال بعد اكتمال العملية.

ومتى كان ذلك ممكناً قانونياً وتقنياً، يمكن لـ SyrPayment المساعدة في التواصل مع الجهة المستلمة أو طلب إعادة الأموال.

ويبقى استرجاع المبلغ خاضعاً لتعاون المستفيد والقوانين النافذة وقواعد المؤسسة المالية أو شبكة الدفع المستلمة.

7. العمليات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن عملية تمت دون موافقتك، يجب التواصل مع SyrPayment فوراً.

يجوز لنا:

• تأمين الحساب أو تقييده مؤقتاً.
• طلب التحقق من الهوية.
• مراجعة سجلات الدخول والعمليات.
• طلب مستندات داعمة.
• التواصل مع المصارف أو التجار أو مزودي الدفع ذوي العلاقة.
• اتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب إذا ثبتت صحة المطالبة.

لا يعني الاعتراض على العملية تلقائياً ضمان استرداد المبلغ، فقد تستلزم الحالة إجراء تحقيق.

8. العمليات الاحتيالية

قد يتم تعليق أو التحقيق في العمليات التي يشتبه بأنها تتعلق باحتيال أو غسل أموال أو الاستيلاء على الحساب أو استخدام غير مصرح به أو أي نشاط غير مشروع.

يجوز تأخير الاسترداد أو عكس العملية عند الضرورة للامتثال لمتطلبات مكافحة الاحتيال أو مكافحة غسل الأموال أو الأمان أو الالتزامات القانونية أو التنظيمية.

9. العمليات المعلقة

وجود العملية بحالة معلقة لا يعني بالضرورة اكتمالها نهائياً.

قد يتم حجز المبلغ بصورة مؤقتة إلى حين إتمام العملية أو إلغائها أو انتهاء صلاحية التفويض أو إجراء المطابقة اللازمة.

لذلك لا يعتبر كل حجز مؤقت مبلغاً مستحقاً للاسترداد الفوري.

10. طريقة إعادة الأموال

عند الإمكان، تتم إعادة المبلغ عادةً من خلال وسيلة الدفع أو الحساب نفسه الذي استخدم في العملية الأصلية.

وقد يعاد المبلغ إلى:

• محفظة SyrPayment.
• الحساب المصرفي الأصلي.
• البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية.
• وسيلة أخرى مسموح بها قانونياً عند الضرورة.

وقد يتم طلب التحقق من الهوية قبل الاسترداد لمنع الاحتيال أو تحويل الأموال بصورة غير مصرح بها.

11. مدة المعالجة

تقوم SyrPayment بمعالجة عمليات الاسترداد أو العكس التي تمت الموافقة عليها بأسرع وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتمال إجراءات التحقق والمطابقة.

إلا أن وقت ظهور المبلغ في حساب المستخدم قد يعتمد على:

• المصارف.
• الجهات المصدرة للبطاقات.
• شبكات الدفع.
• شركات معالجة المدفوعات.
• جهات التسوية.
• شركات الاتصالات.

وبالتالي، فإن الموافقة على الاسترداد لا تعني بالضرورة ظهور المبلغ في الحساب بشكل فوري.

12. الرسوم والعمولات

إذا كان الاسترداد ناتجاً عن خطأ مثبت في معالجة العملية من جانب SyrPayment، فقد يتم أيضاً تصحيح الرسوم المرتبطة بالعملية عند الاقتضاء.

أما في حالات استرداد مشتريات التجار أو إلغاء العمليات أو تحويل العملات أو الرسوم التي فرضها طرف ثالث، فقد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد إذا تم تحملها فعلياً وكان ذلك مسموحاً قانونياً.

13. تحويل العملات

إذا تضمنت العملية الأصلية تحويل عملة، فقد تتأثر قيمة المبلغ المسترد بـ:

• سعر الصرف وقت الاسترداد.
• قواعد المصرف أو شبكة الدفع.
• رسوم التحويل التي يفرضها طرف ثالث.

لذلك قد تختلف قيمة المبلغ المعاد عند حسابه بعملة أخرى عن قيمة التحويل الأصلية.

14. العمليات التي لا تكون قابلة للاسترداد عادةً

مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون، قد يتم رفض الاسترداد في الحالات التالية:

• العملية صحيحة ومصرح بها وتم تنفيذها بنجاح.
• تغيير المستخدم لرأيه بعد اكتمال تحويل صحيح.
• قيام المستخدم بإدخال بيانات مستفيد خاطئة وتأكيدها.
• تقديم الخدمة الرقمية أو خدمة الدفع بالكامل.
• تقديم طلب استرداد احتيالي أو يحتوي معلومات مضللة.
• رفض المستخدم تقديم المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من المطالبة.
• وجود مانع قانوني أو قضائي أو تنظيمي أو التزام متعلق بالامتثال.

ولا يلغي ذلك أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستخدم.

15. المعلومات المطلوبة لطلب الاسترداد

قد نطلب:

• اسم صاحب الحساب.
• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل.
• رقم أو مرجع العملية.
• تاريخ العملية.
• المبلغ والعملة.
• اسم التاجر أو المستفيد.
• سبب طلب الاسترداد.
• الفواتير أو الإيصالات أو الصور أو المراسلات الداعمة.
• التحقق من الهوية عند الحاجة.

لا ترسل كلمة المرور أو الرقم السري PIN أو رمز OTP ضمن طلب الاسترداد.

16. التحقيق في الطلب

يجوز لـ SyrPayment التحقيق في طلب الاسترداد أو الاعتراض قبل اتخاذ القرار.

وقد يتضمن ذلك مراجعة:

• سجلات العمليات.
• بيانات المصادقة.
• معلومات الدخول والأجهزة.
• سجلات التاجر.
• بيانات شبكة الدفع.
• بيانات المصرف أو معالج الدفع.
• المستندات المقدمة من الأطراف.

17. قرار طلب الاسترداد

بعد المراجعة يجوز لـ SyrPayment:

• الموافقة على الاسترداد.
• الموافقة على جزء من المبلغ.
• تصحيح أو عكس العملية.
• إحالة الطلب إلى التاجر أو مزود دفع آخر.
• طلب معلومات إضافية.
• رفض الطلب مع توضيح مناسب عندما يكون ذلك مسموحاً.

18. الاعتراضات وعمليات Chargeback

إذا تم تمويل العملية بواسطة بطاقة مصرفية أو وسيلة دفع تخضع لنظام اعتراض أو Chargeback، فقد تنطبق إجراءات إضافية تحددها الجهة المصدرة للبطاقة أو المصرف أو معالج الدفع أو شبكة الدفع.

تتعاون SyrPayment مع هذه الإجراءات عند الاقتضاء، لكنها لا تتحكم بالقرار النهائي الصادر عن مصرف مستقل أو شبكة دفع.

19. إغلاق الحساب

لا يؤدي إغلاق حساب SyrPayment إلى إلغاء:

• العمليات المكتملة.
• النزاعات القائمة.
• الالتزامات غير المسددة.
• التحقيقات التنظيمية.
• طلبات الاسترداد التي ما زالت قيد الدراسة.

ويجوز الاستمرار في معالجة طلب استرداد مستحق بعد إغلاق الحساب مع مراعاة التحقق من الهوية والالتزامات القانونية.

20. تعديل سياسة الاسترداد

يجوز تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع أي تغييرات في خدمات SyrPayment أو شبكات الدفع أو القوانين أو المتطلبات التنظيمية.

يتم نشر النسخة الأحدث على الموقع أو التطبيق مع بيان تاريخ آخر تحديث.

21. التواصل معنا

لطلب استرداد مبلغ أو الإبلاغ عن عملية خاطئة أو فاشلة أو مكررة أو غير مصرح بها:

SyrPayment
البريد الإلكتروني: support@syrpayment.com

يرجى إرفاق رقم مرجع العملية متى كان ذلك ممكناً.